Allround IT Support medewerker – Gelre Ziekenhuizen

aug 11, 2022 | Vacatures

Gelre ziekenhuizen is op zoek naar enthousiaste medewerkers voor de Skilled Servicedesk binnen het team IT-Support. Deze functie is een uitstekend startpunt voor een ICT-loopbaan bij Gelre ziekenhuizen. Als medewerkers ICT Servicedesk los je namelijk een enorme diversiteit aan problemen op, waardoor je snel wegwijs bent binnen andere onderdelen van de ICT afdeling en de afnemers van onze ICT dienstverlening. Je maakt kennis met allerlei ICT-functies én doet ervaring op waarmee je op termijn door kunt groeien naar een meer specialistische ICT-rol.

 

Organisatie

Gelre ziekenhuizen is een topklinische ziekenhuisorganisatie met locaties in Apeldoorn en Zutphen. Daarnaast beschikt Gelre in Lochem, Dieren en Epe over buitenpoliklinieken en een Diagnostisch Centrum in Apeldoorn. Met meer dan 3.600 betrokken medewerkers, van medisch specialist tot vrijwilliger, wordt elke dag gewerkt aan een betere gezondheid voor de 350.000 mensen in het verzorgingsgebied. Gelre ziekenhuizen is ambitieus en zal de komende jaren vanuit een solide fundament transformeren naar een veelzijdige (netwerk)organisatie voor persoonlijke en hoogwaardige medisch specialistische zorg. Gelre heeft recentelijk haar strategie voor de periode 2019-2025 vastgesteld met als centraal thema ‘Zorg beter voor elkaar’.

 

Functieomschrijving

Als IT Servicedesk medewerker zorg je voor een goede aanname, registratie, toewijzing en afhandeling van meldingen en storingen die binnen komen bij de IT Servicedesk. Dit doe je conform ITIL in Topdesk, het Servicemanagement product dat we gebruiken. De werkwijze is volgens het skilled Servicedesk principe, hierbij gaan we er vanuit dat er zoveel mogelijk vragen in de eerste lijn worden opgelost. We verwachten dat je een eerste analyse doet naar aanleiding van een klantvraag en indien mogelijk de klant een oplossing biedt. Daarnaast help je graag andere collega’s op weg die van jouw expertise gebruik kunnen maken. Het grootste deel van de klantvragen komt telefonisch binnen of via onze Self Service Portal. Naast je inzet op de Servicedesk kun je ook voor het oplossen van 2e lijns incidenten op locatie worden ingezet. Kortom een dynamische rol waarbij je naast telefonisch contact ook problemen op de werkplek van de gebruiker gaat oplossen of nieuwe functionaliteit gaat installeren.

 

Functie eisen

  • Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4 opleiding in de richting ICT;
  • Kennis van Office 365, waaronder Teams, Sharepoint en Exchange online;
  • Kennis van W10 en Windows-platformen en bent bij voorkeur MCSA-gecertificeerd.
  • Kennis/ervaring met het werken in Topdesk
  • Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring op het gebied van IT, bijvoorbeeld bij een Servicedesk of als Werkplekbeheerder;
  • Een ITIL Foundation-certificering is een pré;
  • Een ervaren, enthousiaste collega met een dienstverlenende en klantvriendelijke instelling;

 

Jouw competenties:

  • Luisteren
  • Klantgerichtheid
  • Analytisch denkvermogen
  • Samenwerken
  • Verantwoordelijkheid nemen
  • Eigenaarschap tonen

 

Ons Aanbod

  • Wij bieden een interessante, gevarieerde en uitdagende baan in een dynamisch team.
  • Salaris volgens CAO ziekenhuizen.
  • Daarnaast bieden wij uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals een ruime vakantieregeling, een eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van 8,33%, premiekorting op je verzekeringen en een fiscaal aantrekkelijk meerkeuzesysteem waarmee je spaart voor bijvoorbeeld een fiets, een tablet/smartphone of je sportschoolabonnement.
  • Ruime opleidingsmogelijkheden voor verdere ontwikkeling op bijvoorbeeld het gebied van Microsoft Azure / O365 certificaten
  • Een reiskostenvergoeding en parkeerregeling op basis van je woon-werkafstand. Je kan sparen voor een cadeaubon als je op de fiets komt.
  • We vinden het belangrijk dat je qua werk/privé goed in balans bent. Daarom houden wij zoveel mogelijk rekening met de wensen die je hebt ten aanzien van je werktijden.
  • Werken in Gelre betekent werken in een mooie, groene omgeving van de Veluwe en aan de rand van de IJssel in een voormalige Hanzestad met alle voorzieningen die je mag verwachten. De locaties zijn centraal gelegen en uitstekend bereikbaar via de A1, A50 en de N348.

 

Procedure

Je ontvangt een ontvangstbevestiging van je sollicitatie. Wij gaan zo spoedig mogelijk aan de slag met het selectieproces.

 

Meer informatie

Wil je meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met Arnold Groot Koerkamp, Service Level Manager, E-mail a.groot.koerkamp@gelre.nl, of 06-11330267.

Blijf op de hoogte van
alle ontwikkelingen in Apeldoorn IT stad